Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке

494.00 грн.

Артикул: 47121-conf Категории: ,

Описание

Эта книга научит вас писать эффективные деловые письма.  Успешный лидер сегодня практически обязан уметь грамотно выражать свои мысли как устно, так и на бумаге. Причем, хорошие деловые письма могут принести даже гораздо больше пользы, чем многочасовой разговор.  Сколько в мире разновидностей деловых писем? Очень много! И каждое письмо должно быть четким и по форме, и по содержанию. Эта книга расскажет вам, какую конкретно структуру нужно использовать для каждой категории писем, и поможет подобрать правильные слова.  Все письма автор делит на 6 категорий: информирующие, убеждающие, продающие — а также отказы, претензии и возражения. В книге будут отдельные главы для каждого из типов письма — и в каждой главе вы найдете несколько наглядных реальных примеров.  От автора: Говорят, историю о том, что периодическая система элементов явилась ему во сне, Менделеев придумал для навязчивых журналистов — а на самом деле идея упорядочить элементы по их атомной массе пришла ученому за завтраком. Впрочем, не важно. Как бы ни появилась эта система, меня всегда завораживала ее строгая логика. «Ряды» и «колонны» химических элементов позволяли разом взглянуть на все, что нас окружает — и понять, «откуда уши растут». С тех пор, как я стала обучать занятых взрослых людей хитростям деловой переписки, меня не покидала мысль: вот было бы здорово упорядочить все техники и приемы делового письма, как Дмитрий Иванович упорядочил элементы! Вместо десятков слов дать какое-то наглядное представление, образную конструкцию, «этажерку», где идеи расклады вались бы по полочкам…. Мысль пустила корни, стала постепенно материализоваться — и одна за другой придумались таблицы и схемы, из которых в конце концов собралась книга. Цитаты из книги Хорошее письмоПо большому счету правило только одно — и критерий хорошей структуры письма один. Если письмо удобно для адресата, если оно учитывает принципы восприятия информации, значит структура у письма верная. А если нет, значит, нет.Правильные акцентыЕсли письмо достаточно длинное и в нем много деталей, в которых читатель может запутаться, лучше сформулировать суть и в начале письма, и в начале каждого из абзацев. Если же опасности завалить адресата фактами нет, можно ограничиться сутью в начале послания.ВниманиеПростой заменой «Здравствуйте, Сергей Петрович» на «Сергей Петрович, здравствуйте» мы сделали фразу более личной. От перемены мест слагаемых сумма не очень сильно, но изменилась!Личное или формальное?Чем больше разница в рангах между нами и адресатом, и чем меньше мы знакомы, тем более формальный вариант нам понадобится. Соответственно, самым формальным окажется вариант, в котором мы пишем незнакомому нам большому начальнику, а самым личным — где обращаемся к хорошо знакомому человеку нашего ранга.Не пугать читателяКаждому из нас присущ инстинкт самосохранения. Не обнаружив в кармане мобильного телефона, мы тут же пугаемся: «Украли!». Так же и с письмом — если мы не сообщаем суть ситуации явно, читатель начинает предполагать, что эта ситуация «не фонтан».Ответ на претензиюСпоря с адресатом, очень легко превратить переписку в перебранку, поэтому нам нужно переходить к разговору о своих достоинствах «плавно», без возражений. Сначала стоит признать дискомфорт адресата и выразить сожаление по поводу случившегося.